電力・ガス小売全面自由化に関する消費者選択行動アンケート調査結果を取りまとめました

　電力・ガス取引監視等委員会は、平成28年4月、平成29年4月から始まった電力・ガス小売全面自由化の実施により、電力・ガス小売全面自由化が消費者に与える価値を分析するアンケート調査を国内の消費者に対しインターネットや電話を通じて本年9月に行いました。
　今回の調査結果を踏まえ、電力・ガス取引監視等委員会では、引き続き、電力及びガスの小売自由化に関する周知に取り組んでまいります。

電力自由化について、内容を多少知っている需要家まで含めると７９.５％と、前回（平成２８年９月実施）より１２．１ポイント上昇。ガス自由化については、今年の電力自由化の認知度よりは低いものの、昨年の電力自由化の認知度よりは高い。
　- 電力小売全面自由化の内容をある程度知っている（今回調査）：７９．５％
　- ガス小売全面自由化の内容をある程度知っている（今回調査）：７１．３％
　（電力小売全面自由化の内容をある程度知っている（前回調査）：６７．４％）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

電力・ガスの購入先または料金プランの変更者は、「電力・ガス会社のホームページで料金のシミュレーションをした」人が多い（電気３８.２％、ガス３４.４％）。電気では前回調査に比べて「電力会社の公告・チラシ・ＤＭ等を見た」人が増加し（１７.２％→２４.３％）、比較サイトの利用者の割合が減少（３４.０％→２６.１％）。

電力・ガスの購入先を変更したきっかけとしては、「今よりも安い料金プランがでたこと（電気３３.５％、ガス３３.９％）」、「今の料金が高いと感じたとき（電気２７.１％、ガス２３.４％）」が多い。ガスに関しては「電気を販売している会社がガスとのセット割を始めこと（３３.１％）」が多い。

変更した電気・ガスの購入先に対する満足度について、電気事業者を切り替えた人の約６２.６％が１０段階評価で６以上をつけた。（ガスの同割合は６５.７％。）なお、電気・ガス共に満足している理由として、「月々の料金が安くなっている」としている人が多い（電気５６.０％、ガス５４.４％）。

電力の購入先を変更しない理由としては、「メリットが分からない（３８.３％）」、「なんとなく不安（２８.６％）」が多い。前回調査に比べ、「メリットが分からない（４４.０％→３８.３％）」、「安定供給に不安がある（１５.４％→１２.３％）」など、知識不足がスイッチングのハードルとなる状況は若干改善したものの、引き続き多い。

• 電力・ガス小売全面自由化に関する消費者選択行動アンケート調査結果を取りまとめました（PDF形式：176KB）
• 電力・ガス小売自由化における消費者の選択行動アンケート調査事業調査結果（概要）（PDF形式：1,301KB）

経済産業省　電力・ガス取引監視等委員会事務局
　取引監視課長　鎌田
　担当者：曽根、間瀬
　電話：03-3501-1511（内線4381～4）
　　　　03-3501-1552（直通）

平成29年10月31日